WLAN-Probleme im Hotel: Warum die erste Messung in Zimmer 317 stattfinden sollte

Der Gast aus Zimmer 317 steht an der Rezeption. Das WLAN sei langsam, die Videokonferenz breche ständig ab und gestern Abend habe es noch funktioniert.

Damit ist das Problem bekannt. Die Ursache allerdings noch lange nicht.

Für Hotels ist genau das eine schwierige Situation. Der Gast erwartet eine schnelle Lösung, während die Rezeption technisch kaum beurteilen kann, was gerade passiert. Die eigene IT sitzt vielleicht in der Zentrale, der externe Dienstleister betreut mehrere Standorte und ein WLAN-Spezialist ist erst recht nicht innerhalb weniger Minuten vor Ort.

Also beginnt die Fehlersuche häufig mit Rückfragen. Funktioniert das WLAN grundsätzlich? Betrifft es auch andere Zimmer? Wurde schon neu verbunden? Wie gut ist der Empfang?

Das hilft bei der ersten Orientierung. Für eine technische Einschätzung reicht es häufig nicht.

 

Die Fehlersuche beginnt in Zimmer 317

Wenn eine WLAN-Verbindung genau dort Schwierigkeiten macht, sind Messwerte von genau dort besonders wertvoll.

Wie gut ist die Funkversorgung im Zimmer tatsächlich? Mit welchem Access Point verbindet sich das Gerät? Welche Datenrate steht zur Verfügung? Gibt es auffällige Störungen oder eine hohe Auslastung?

Solche Informationen machen aus einer Beschwerde einen konkreten technischen Fall.

Dafür muss allerdings nicht jedes Mal ein WLAN-Spezialist neben dem Gast in Zimmer 317 stehen. Die eigentliche Analyse kann durchaus an einem anderen Ort stattfinden. Voraussetzung ist, dass vor Ort die richtigen Daten erhoben werden.

Und genau dieser Punkt ist vor allem für Hotels mit mehreren Standorten interessant.

 

Die Fehlersuche beginnt in Zimmer 317

Wenn eine WLAN-Verbindung genau dort Schwierigkeiten macht, sind Messwerte von genau dort besonders wertvoll.

Wie gut ist die Funkversorgung im Zimmer tatsächlich? Mit welchem Access Point verbindet sich das Gerät? Welche Datenrate steht zur Verfügung? Gibt es auffällige Störungen oder eine hohe Auslastung?

Solche Informationen machen aus einer Beschwerde einen konkreten technischen Fall.

Dafür muss allerdings nicht jedes Mal ein WLAN-Spezialist neben dem Gast in Zimmer 317 stehen. Die eigentliche Analyse kann durchaus an einem anderen Ort stattfinden. Voraussetzung ist, dass vor Ort die richtigen Daten erhoben werden.

Und genau dieser Punkt ist vor allem für Hotels mit mehreren Standorten interessant.

 

Die Messung vor Ort, das WLAN-Know-how zentral

In einer Hotelkette kann die zentrale IT unmöglich überall gleichzeitig sein. Trotzdem braucht sie verlässliche Informationen, wenn aus einem Haus eine WLAN-Störung gemeldet wird.

Ein möglicher Ansatz ist deshalb, die erste Messung und die spätere Analyse voneinander zu trennen.

Ein Mitarbeiter vor Ort führt einen festgelegten Messablauf durch. Dafür braucht er kein tiefes WLAN-Fachwissen. Er muss wissen, wo und wie gemessen wird. Die Daten gehen anschließend an die zentrale IT oder den betreuenden WLAN-Spezialisten.

Dort lässt sich wesentlich besser beurteilen, was als Nächstes passieren sollte.

Zeigen die Messwerte beispielsweise Auffälligkeiten bei einem Access Point, kann gezielt dort weitergesucht werden. Liegt ein Konfigurationsproblem vor, lässt sich dieses möglicherweise aus der Ferne beheben. Reichen die Daten für eine eindeutige Beurteilung nicht aus, weiß der Spezialist zumindest schon mehr, bevor er zum Standort fährt.

Das spart vor allem eines: unnötige Schleifen bei der Fehlersuche.

 

Die Messung vor Ort, das WLAN-Know-how zentral

In einer Hotelkette kann die zentrale IT unmöglich überall gleichzeitig sein. Trotzdem braucht sie verlässliche Informationen, wenn aus einem Haus eine WLAN-Störung gemeldet wird.

Ein möglicher Ansatz ist deshalb, die erste Messung und die spätere Analyse voneinander zu trennen.

Ein Mitarbeiter vor Ort führt einen festgelegten Messablauf durch. Dafür braucht er kein tiefes WLAN-Fachwissen. Er muss wissen, wo und wie gemessen wird. Die Daten gehen anschließend an die zentrale IT oder den betreuenden WLAN-Spezialisten.

Dort lässt sich wesentlich besser beurteilen, was als Nächstes passieren sollte.

Zeigen die Messwerte beispielsweise Auffälligkeiten bei einem Access Point, kann gezielt dort weitergesucht werden. Liegt ein Konfigurationsproblem vor, lässt sich dieses möglicherweise aus der Ferne beheben. Reichen die Daten für eine eindeutige Beurteilung nicht aus, weiß der Spezialist zumindest schon mehr, bevor er zum Standort fährt.

Das spart vor allem eines: unnötige Schleifen bei der Fehlersuche.

 

Besonders interessant wird es bei vielen Standorten

Ein Hotel mit 150 Zimmern stellt bereits andere Anforderungen an ein WLAN als ein kleines Büro. Bei einer Hotelgruppe kommt noch hinzu, dass dieselben Fragen an vielen verschiedenen Standorten auftreten können.

Und die Anforderungen sind hoch. Gäste streamen, arbeiten im Hotelzimmer, führen Videokonferenzen und nutzen mehrere Geräte gleichzeitig. Gleichzeitig wechseln die Nutzer täglich. Ein Problem lässt sich deshalb oft nur schwer nachstellen, wenn der betreffende Gast längst abgereist ist.

Umso hilfreicher ist es, möglichst früh belastbare Daten aus der konkreten Situation zu bekommen.

Wenn die Messungen nach einem einheitlichen Verfahren erfolgen, entsteht mit der Zeit außerdem eine bessere Vergleichsbasis. Treten ähnliche Probleme wiederholt auf? Betrifft es bestimmte Zimmer oder Bereiche? Zeigen sich Auffälligkeiten zu bestimmten Zeiten? Gibt es Unterschiede zwischen einzelnen Häusern?

Damit wird aus der Reaktion auf eine einzelne Beschwerde nach und nach ein strukturierter Umgang mit WLAN-Problemen.

 

Besonders interessant wird es bei vielen Standorten

Ein Hotel mit 150 Zimmern stellt bereits andere Anforderungen an ein WLAN als ein kleines Büro. Bei einer Hotelgruppe kommt noch hinzu, dass dieselben Fragen an vielen verschiedenen Standorten auftreten können.

Und die Anforderungen sind hoch. Gäste streamen, arbeiten im Hotelzimmer, führen Videokonferenzen und nutzen mehrere Geräte gleichzeitig. Gleichzeitig wechseln die Nutzer täglich. Ein Problem lässt sich deshalb oft nur schwer nachstellen, wenn der betreffende Gast längst abgereist ist.

Umso hilfreicher ist es, möglichst früh belastbare Daten aus der konkreten Situation zu bekommen.

Wenn die Messungen nach einem einheitlichen Verfahren erfolgen, entsteht mit der Zeit außerdem eine bessere Vergleichsbasis. Treten ähnliche Probleme wiederholt auf? Betrifft es bestimmte Zimmer oder Bereiche? Zeigen sich Auffälligkeiten zu bestimmten Zeiten? Gibt es Unterschiede zwischen einzelnen Häusern?

Damit wird aus der Reaktion auf eine einzelne Beschwerde nach und nach ein strukturierter Umgang mit WLAN-Problemen.

 

Wie kann das praktisch aussehen?

Technisch gibt es inzwischen Lösungen, mit denen sich diese Aufgabenteilung umsetzen lässt. Bei Sidos beispielsweise werden mit Wave Messdaten direkt vor Ort aufgenommen und über die Cloud zentral zur Verfügung gestellt.

Für ein Hotel könnte das bedeuten: Ein eingewiesener Mitarbeiter führt die Messung im betroffenen Bereich durch. Die zentrale IT oder der WLAN-Dienstleister erhält anschließend die Daten und übernimmt die fachliche Bewertung.

Wie umfangreich dieser Prozess sein muss, hängt natürlich vom jeweiligen Hotel und seiner IT-Struktur ab. Für ein einzelnes Haus mit eigener IT sieht die Situation anders aus als für eine Kette mit zahlreichen Standorten.

Der Grundgedanke bleibt derselbe: Die erste brauchbare Information über ein WLAN-Problem sollte möglichst dort entstehen, wo das Problem tatsächlich auftritt.

Im Fall unseres Gastes also in Zimmer 317.

Denn für ihn zählt am Ende vor allem, dass die Verbindung wieder funktioniert. Für die IT zählt, möglichst schnell herauszufinden, warum sie es gerade nicht tut.

Wie läuft die WLAN-Fehlersuche in Ihrem Hotel heute ab? Wenn Sie prüfen möchten, ob sich Messung vor Ort und zentrale Auswertung in Ihrer IT-Struktur sinnvoll verbinden lassen, sprechen Sie uns gerne an. Wir schauen uns gemeinsam an, welcher Ablauf für Ihre Standorte praktikabel ist.

Wie kann das praktisch aussehen?

Technisch gibt es inzwischen Lösungen, mit denen sich diese Aufgabenteilung umsetzen lässt. Bei Sidos beispielsweise werden mit Wave Messdaten direkt vor Ort aufgenommen und über die Cloud zentral zur Verfügung gestellt.

Für ein Hotel könnte das bedeuten: Ein eingewiesener Mitarbeiter führt die Messung im betroffenen Bereich durch. Die zentrale IT oder der WLAN-Dienstleister erhält anschließend die Daten und übernimmt die fachliche Bewertung.

Wie umfangreich dieser Prozess sein muss, hängt natürlich vom jeweiligen Hotel und seiner IT-Struktur ab. Für ein einzelnes Haus mit eigener IT sieht die Situation anders aus als für eine Kette mit zahlreichen Standorten.

Der Grundgedanke bleibt derselbe: Die erste brauchbare Information über ein WLAN-Problem sollte möglichst dort entstehen, wo das Problem tatsächlich auftritt.

Im Fall unseres Gastes also in Zimmer 317.

Denn für ihn zählt am Ende vor allem, dass die Verbindung wieder funktioniert. Für die IT zählt, möglichst schnell herauszufinden, warum sie es gerade nicht tut.

Wie läuft die WLAN-Fehlersuche in Ihrem Hotel heute ab? Wenn Sie prüfen möchten, ob sich Messung vor Ort und zentrale Auswertung in Ihrer IT-Struktur sinnvoll verbinden lassen, sprechen Sie uns gerne an. Wir schauen uns gemeinsam an, welcher Ablauf für Ihre Standorte praktikabel ist.

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